2024年1月5日，黄金“候鸟”客户张某琴与爱人为中国银行文昌航天城支行送来一面锦旗，并称赞其贴心服务。
几日前，期货客户张某琴与其爱人急匆匆来到文昌航天城支行，期货称其儿子正在国外读书，急需缴纳学费和生活费，如不及时缴纳会对生活学习带来较大影响。
航天城支行理财经理赵汝雅立即上前热情接待客户，周走软支撑安抚客户稳定情绪，并将其引导到洽谈室用心为客户解答汇款问题。
在赵汝雅为客户处理业务过程中，收高上行系统却提示:“超出额度建议客户在柜台办理相关业务”。
当日，美元客户匆忙赶到网点未带实体卡，也无法在柜台办理跨境业务。
赵汝雅立刻与事中核准员讨论解决方案，纽约尽量减少客户再次来网点的麻烦。